Chez EducaNova, nous nous engageons à offrir des formations de qualité, adaptées aux besoins des professionnels de la petite enfance. Pour garantir cette qualité, nous avons mis en place des pratiques de suivi, de satisfaction, de gestion des réclamations et d’amélioration continue de nos contenus. Nos engagements sont centrés sur l’accompagnement et la satisfaction de nos participants.
Suivi et méthodologie de formation
Nous proposons une approche pédagogique fondée sur des méthodes actives et des pratiques basées sur les dernières recherches en intelligence émotionnelle. Notre méthodologie se base sur des modules de formation interactifs et pratiques, favorisant l’autonomie et la mise en application immédiate des compétences acquises. Nos formations sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels et sont adaptées aux réalités du terrain. Nous veillons à ce que chaque session de formation permette aux participants de progresser efficacement, en adaptant le rythme et le contenu en fonction de leurs retours et de leurs objectifs.
Processus de suivi et de satisfaction des participants
Pour garantir la satisfaction et l’efficacité de nos formations, nous avons mis en place un processus de suivi :
- Questionnaires de satisfaction : À la fin de chaque session, nous envoyons un questionnaire de satisfaction à tous les participants. Ce questionnaire nous permet de recueillir des informations précieuses sur leur ressenti, leurs acquis et les éventuels axes d’amélioration.
- Évaluation des compétences : Nous effectuons un suivi de l’acquisition des compétences tout au long du parcours de formation pour nous assurer que chaque participant atteint les objectifs fixés.
Les retours sont analysés régulièrement pour nous permettre d’ajuster nos contenus et nos approches pédagogiques en fonction des attentes des participants.
Gestion des réclamations
Nous avons mis en place un processus dédié pour la gestion des réclamations, afin de garantir une réponse rapide et satisfaisante à tout participant qui exprimerait une insatisfaction. Notre procédure est la suivante :
- Réception de la réclamation : Toute réclamation peut être formulée directement par e-mail via le formulaire qui est envoyé lors de la convocation du stagiaire.
- Analyse et réponse : Nous nous engageons à répondre aux réclamations. Une solution est ensuite proposée pour répondre au mieux aux attentes du participant.
- Suivi de la résolution : Nous veillons à ce que chaque situation soit suivie jusqu’à sa résolution complète grâce à un tableau de gestion des réclamations et d’amélioration continue.
Cette procédure de réclamation garantit que chaque participant bénéficie d’une écoute attentive et d’une prise en charge respectueuse et rapide de ses préoccupations.
Veille professionnelle et mise à jour des contenus
L’un de nos engagements fondamentaux est de rester constamment informés des avancées et des évolutions dans le domaine de l’éducation, du développement émotionnel et de la formation. Pour cela, nous réalisons une veille professionnelle active :
- Participation à des conférences, webinaires et séminaires : Nos formateurs participent à des conférences et des séminaires sur la petite enfance, l’intelligence émotionnelle et les différentes pédagogies qui pourraient enrichir notre contenu ou nos pratiques.
- Mise à jour régulière des contenus : Nos contenus de formation sont réévalués et ajustés annuellement en fonction des dernières recherches et retours des participants.
Cette veille nous permet d’offrir des formations toujours alignées avec les meilleures pratiques et les connaissances les plus récentes, garantissant ainsi la pertinence et la qualité de nos contenus.
Grâce à ces engagements, EducaNova garantit une expérience de formation enrichissante, professionnelle et adaptée aux besoins spécifiques des professionnels de la petite enfance. Nous restons à l’écoute de nos participants et investis dans l’amélioration continue de nos prestations, afin de contribuer positivement au secteur éducatif et à l’épanouissement des enfants et des familles.
Une réclamation, un commentaire à nous faire ? Télécharger ce questionnaire à nous retourner par email : https://docs.google.com/document/d/1Dygeio6kQgee6xOL1JV_WiW0-lL-aFmL/edit?usp=sharing&ouid=110555106806810853307&rtpof=true&sd=true